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Allgemeines zu Rechten auf Busreisen

• Allgemeines
• Beschwerden/Durchsetzung von Ansprüchen

Allgemeines

Diese EU-weiten Vorgaben für Fahrgastrechte gelten jedenfalls bei Busreisen

• mit Start oder Ziel in einem EU-Land,
• wenn es sich um Linienbusfahrt handelt (Buslinien mit festen Fahrplan/Haltestellen)
• im Fernverkehr (ab einer Entfernung/Wegstrecke des Busses von mindestens 250 km). 

Wenn die Kriterien nicht erfüllt sind, gelten in einigen Fällen zumindest eingeschränkte Fahrgastrechte (z.B. im Reisebusverkehr).

Beschwerden/Durchsetzung von Ansprüchen

Grundsätzlich sind Beschwerden und Forderungen immer zuerst an das betroffene Unternehmen zu richten. Kann ein Beschwerdefall jedoch nicht mit dem Unternehmen selbst geregelt werden, besteht die Möglichkeit, sich an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) zu wenden. Sie ist für alle Fahrgäste von österreichischen Busunternehmen sowie für Fahrgäste ausländischer Unternehmen, wenn diese im Linienverkehr von oder nach Österreich fahren, tätig. Diese kann helfen, die Streitigkeit ohne Einschaltung eines Gerichts zu lösen. Kann ein Beschwerdefall nicht außergerichtlich geregelt werden, können Ansprüche auch vor Gericht eingeklagt werden.

Weiterführende Links

• Passagier- und Fahrgastrechte – Bus (→ apf)
• Ihre Rechte auf Busreisen (→ ECC-Net)
• Reise-App der Europäischen Verbraucherzentren (→ ECC-Net)
• Fahrgastrechte von Busreisenden (→ Your Europe)
• Verbraucherschlichtung Österreich (→ VA)
• Online Streitbegleitungsstellen (→ EU)